{"id":783,"date":"2026-07-10T06:57:18","date_gmt":"2026-07-10T06:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/?p=783"},"modified":"2026-07-02T12:30:13","modified_gmt":"2026-07-02T12:30:13","slug":"sommarkronika-fran-manuela-beautiful-apartments","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/?p=783","title":{"rendered":"Sommarkr\u00f6nika fr\u00e5n Manuela – Beautiful Apartments"},"content":{"rendered":"

Varf\u00f6r service \u00e4r mer \u00e4n ett jobb. Det \u00e4r ett kall. – Kr\u00f6nika av Manuela Zerega, VD Beautiful Apartments<\/strong><\/h3>\n

Jag tror att man har det i sig. Den d\u00e4r drivkraften att vilja ta hand om m\u00e4nniskor, att
\ninstinktivt uppfatta ett behov och vilja m\u00f6ta det. Hos mig fanns den k\u00e4nslan l\u00e5ngt innan jag
\nhade ord f\u00f6r den. Redan som barn f\u00f6rstod jag att det finns n\u00e5got djupt tillfredsst\u00e4llande i att g\u00f6ra n\u00e5gon
\nannans dag lite b\u00e4ttre. Att l\u00f6sa ett problem, v\u00e4lkomna n\u00e5gon, f\u00e5 en tr\u00f6tt m\u00e4nniska att k\u00e4nna
\nsig sedd. Den k\u00e4nslan har f\u00f6ljt mig genom hela livet.<\/p>\n

Och kanske \u00e4r det inte f\u00f6rv\u00e5nande. Forskning inom personlighetspsykologi, bland annat den
\nv\u00e4lk\u00e4nda femfaktormodellen (Big Five) som \u00e4r ett av de mest etablerade verktygen inom
\npsykologin, tyder p\u00e5 att egenskaper som empati, samarbetsvilja och omt\u00e4nksamhet till stor
\ndel \u00e4r medf\u00f6dda. Studier pekar p\u00e5 att personlighetsdrag har en betydande \u00e4rftlig
\nkomponent, och att dessa grundl\u00e4ggande tendenser framtr\u00e4der redan tidigt i livet. Det
\nbekr\u00e4ftar n\u00e5got jag alltid k\u00e4nt intuitivt: att viljan att ta hand om andra inte \u00e4r n\u00e5got man
\ntill\u00e4gnar sig p\u00e5 en kurs. Det \u00e4r n\u00e5got man b\u00e4r p\u00e5, eller inte.<\/p>\n

En r\u00f6d tr\u00e5d genom livet<\/strong><\/h4>\n

Sedan ton\u00e5ren har jag arbetat inom service, p\u00e5 caf\u00e9, som guide, p\u00e5 turistbyr\u00e5 och hotell. Det
\ngemensamma f\u00f6r alla de rollerna var inte titeln eller l\u00f6nen, utan m\u00f6tet med m\u00e4nniskan p\u00e5
\nandra sidan. \u00d6gonblicket n\u00e4r n\u00e5gon kom in stressad, f\u00f6rvirrad eller utmattad och gick
\nd\u00e4rifr\u00e5n en aning l\u00e4ttare till sinnes. Det \u00e4r i den kontakten n\u00e5got verkligen t\u00e4nds hos mig. Jag
\nhar alltid ocks\u00e5 varit den i bekantskapskretsen som funnits d\u00e4r n\u00e4r det beh\u00f6vs, den som
\nst\u00f6ttat v\u00e4nner efter en tung kv\u00e4ll. Det \u00e4r inget jag aktivt valt, utan en del av vem jag \u00e4r.
\nEtt av mina tydligaste minnen fr\u00e5n arbetet som guide handlar om n\u00e5got till synes enkelt: att
\nle. Jag satt l\u00e4ngst fram i bussen med mikrofon i hand och ber\u00e4ttade om omgivningarna vi
\npasserade. Turisterna s\u00e5g knappt mitt ansikte, men jag l\u00e4rde mig snabbt att det h\u00f6rs om
\nman ler n\u00e4r man talar. Det smittar av sig i r\u00f6sten, i tonen, i n\u00e4rvaron. Det var min f\u00f6rsta
\negentliga l\u00e4rdom om service: hur du s\u00e4ger n\u00e5got v\u00e4ger tyngre \u00e4n vad du s\u00e4ger. Tonen
\nf\u00f6rmedlar omsorg innan orden ens hinner fram.<\/p>\n

Det lilla som g\u00f6r stor skillnad, \u00e5t b\u00e5da h\u00e5ll<\/h4>\n

Vi har alla upplevt det. Man kliver in i en butik och personalen st\u00e5r f\u00f6rsjunken i ett samtal
\nom kv\u00e4llen innan, utan att ens lyfta blicken. Inget hej, ingen kontakt, man \u00e4r osynlig. Eller
\nreceptionisten som m\u00f6ter en med tuggummi i munnen och halvt bortv\u00e4nd blick. Det kostar
\ningenting att h\u00e4lsa, men fr\u00e5nvaron av det kostar desto mer.<\/p>\n

Och sedan finns den andra sidan, den som sitter kvar i minnet och formar hur man sj\u00e4lv vill
\narbeta. Min dotter hade f\u00f6r m\u00e5nga \u00e5r sedan barnkalas p\u00e5 en laserdome och alla barnen kom
\nut i t\u00e5rar sedan \u00e4ldre ungdomar tagit \u00f6ver och f\u00f6rst\u00f6rt hela upplevelsen. Det var en
\nsituation som l\u00e4tt hade kunnat viftas bort med ett axelryck. Men s\u00e5 blev det inte. Vd:n f\u00f6r
\nanl\u00e4ggningen ringde personligen upp och bj\u00f6d in samtliga barn att komma tillbaka, helt
\nkostnadsfritt och med hela st\u00e4llet f\u00f6r sig sj\u00e4lva. Det som kunde ha blivit ett trist minne
\nv\u00e4ndes till en av barnens roligaste dagar. Det har nu g\u00e5tt \u00f6ver tio \u00e5r och jag minns det
\nfortfarande, inte bara f\u00f6r att det var gener\u00f6st, utan f\u00f6r att de dessutom f\u00f6ljde upp och
\nber\u00e4ttade hur v\u00e4rdefull v\u00e5r \u00e5terkoppling hade varit f\u00f6r dem.
\nDet \u00e4r det som \u00e4r \u00e4kta service. Inte att allt alltid blir r\u00e4tt, utan att man tar ansvar n\u00e4r det g\u00e5r
\nfel och g\u00f6r det med uppriktighet och hj\u00e4rta.<\/p>\n

Jag tror starkt p\u00e5 att alltid vara \u00e4rlig med feedback, s\u00e4rskilt n\u00e4r man \u00e4r missn\u00f6jd, men s\u00e4ttet
\nman g\u00f6r det p\u00e5 spelar lika stor roll som inneh\u00e5llet. \u00c5terkoppling som ges i syfte att l\u00e4ra och
\nf\u00f6rb\u00e4ttra \u00e4r v\u00e4rdefull. \u00c5terkoppling som ges i affekt, f\u00f6r att klaga eller vara obehaglig, skapar
\ningenting konstruktivt. F\u00f6r den som tar emot kritik g\u00e4ller samma princip som alltid: tonen,
\nleendet, n\u00e4rvaron. Det \u00e4r fullt m\u00f6jligt att v\u00e4nda en person som kommer in besviken och
\nirriterad till n\u00e5gon som l\u00e4mnar med en positiv k\u00e4nsla. Inte genom att ignorera problemet,
\nutan genom att bem\u00f6ta det med lugn, lyh\u00f6rdhet och en uppriktig vilja att hitta en l\u00f6sning.<\/p>\n

F\u00f6rebilder finns, om man letar<\/h4>\n

Ibland fr\u00e5gar jag mig varf\u00f6r service av h\u00f6g klass fortfarande k\u00e4nns som ett undantag snarare
\n\u00e4n en sj\u00e4lvklarhet. Och ibland hittar man svaret i de bolag som faktiskt lyckas. ICA och
\nSystembolaget \u00e4r tv\u00e5 svenska exempel som sticker ut. De \u00e4r v\u00e4lk\u00e4nda och ofta omtyckta,
\noch det \u00e4r ingen slump. Det m\u00e4rks att de satsar p\u00e5 att utbilda sin personal i bem\u00f6tande.
\nMedarbetarna \u00e4r trevliga, hj\u00e4lpsamma och tillm\u00f6tesg\u00e5ende utan att vara p\u00e5tr\u00e4ngande. De
\nh\u00e4lsar, de finns d\u00e4r om man beh\u00f6ver hj\u00e4lp, och de ger utrymme \u00e5t den som vill vara ifred.
\nDet l\u00e5ter enkelt, men det kr\u00e4ver tr\u00e4ning, medvetenhet och en organisationskultur som
\nverkligen prioriterar kunden.<\/p>\n

Det \u00e4r den typen av kultur jag dr\u00f6mmer om att bidra till att sprida. Om jag en dag skulle
\nstarta n\u00e5got nytt, vore dr\u00f6mmen att utbilda personal i just service. F\u00f6r finns det n\u00e5got finare
\nerk\u00e4nnande \u00e4n att ha gjort en kund uppriktigt n\u00f6jd? Att ha v\u00e4nt en upplevelse, l\u00f6st ett
\nproblem eller helt enkelt f\u00e5tt n\u00e5gon att k\u00e4nna sig sedd och v\u00e4lkommen?<\/p>\n

Att lyssna \u00e4r en konst<\/h4>\n

Det var n\u00e4r jag studerade utomlands, i USA, Italien och Frankrike, som jag p\u00e5 allvar f\u00f6rstod
\nhur avg\u00f6rande bem\u00f6tandet \u00e4r f\u00f6r hur man m\u00e5r och presterar. Att navigera i ett nytt land, p\u00e5
\nett nytt spr\u00e5k och i en ny kultur \u00e4r p\u00e5frestande och tidskr\u00e4vande p\u00e5 ett s\u00e4tt som \u00e4r sv\u00e5rt att
\nf\u00f6rest\u00e4lla sig f\u00f6r den som aldrig upplevt det. Man \u00e4r s\u00e5rbar och ensam s\u00e5 r\u00e4tt bem\u00f6tande
\nkan utg\u00f6ra hela skillnaden mellan att trivas och att k\u00e4mpa. Det minnet b\u00e4r jag med mig varje
\ndag.
\nInom servicebranschen l\u00e4r man sig snabbt att en bra produkt inte r\u00e4cker. Man m\u00e5ste lyssna,
\nverkligen lyssna, p\u00e5 vad m\u00e4nniskan framf\u00f6r dig faktiskt beh\u00f6ver, inte p\u00e5 vad man antar att
\nhon beh\u00f6ver. Och man m\u00e5ste v\u00e5ga fr\u00e5ga. Jag minns hur vi en g\u00e5ng systematiskt fr\u00e5gade
\ng\u00e4ster i v\u00e5ra f\u00f6retagsbost\u00e4der vad de v\u00e4rdes\u00e4tter mest i ett tempor\u00e4rt boende. Svaren var
\nibland v\u00e4ntade: en bekv\u00e4m s\u00e4ng, snabbt internet. Men ibland kom \u00f6verraskningarna. Vid ett
\ntillf\u00e4lle hamnade handtv\u00e5l i topp. Inte lyxen, inte l\u00e4get, utan handtv\u00e5l. Det \u00e4r en p\u00e5minnelse
\nom hur avg\u00f6rande det \u00e4r att fr\u00e5ga, snarare \u00e4n att anta. Verklig omsorg visar sig i detaljerna.<\/p>\n

L\u00f6sningsorientering som drivkraft<\/h4>\n

N\u00e5got som genomsyrar god service \u00e4r en grundl\u00e4ggande vilja att hitta l\u00f6sningar. Inte att
\navf\u00e4rda, utan att st\u00e4lla sig fr\u00e5gan: hur kan vi l\u00f6sa det h\u00e4r? Det \u00e4r ett f\u00f6rh\u00e5llningss\u00e4tt som
\nkr\u00e4ver kreativitet, t\u00e5lamod och ett uppriktigt intresse f\u00f6r den andra personens situation. De
\nb\u00e4sta serviceupplevelserna jag sett och tagit del av handlar s\u00e4llan om att allt l\u00f6pte
\nfriktionsfritt fr\u00e5n start. De handlar om att n\u00e5gon tog sig tid att verkligen f\u00f6rst\u00e5 problemet
\noch sedan hittade en v\u00e4g fram\u00e5t. Erfarenheten visar ocks\u00e5 att de h\u00f6gsta betygen ofta ges
\njust n\u00e4r ett problem som uppst\u00e5tt l\u00e4ngs v\u00e4gen hanteras smidigt och med omsorg. Det \u00e4r den
\nupplevelsen jag alltid str\u00e4var efter att ge.<\/p>\n

I en v\u00e4rld d\u00e4r allt g\u00e5r fort och d\u00e4r AI f\u00f6r\u00e4ndrar spelplanen<\/h4>\n

Vi lever i en tid d\u00e4r f\u00f6rv\u00e4ntningarna p\u00e5 omedelbar respons \u00e4r h\u00f6gre \u00e4n n\u00e5gonsin och d\u00e4r den
\ntekniska utvecklingen f\u00f6r\u00e4ndrar hur vi kommunicerar i grunden. AI har p\u00e5 kort tid blivit ett
\nkraftfullt verktyg f\u00f6r m\u00e5nga bolag, oss inkluderade. Det har effektiviserat processer,
\nf\u00f6rb\u00e4ttrat hemsidor, m\u00f6jliggjort smarta chattfunktioner och hj\u00e4lpt oss att svara snabbare
\noch mer tr\u00e4ffs\u00e4kert. Jag \u00e4r uppriktigt tacksam f\u00f6r den hj\u00e4lpen.
\nMen det finns en risk som jag ofta \u00e5terkommer till. N\u00e4r automatiseringen tar \u00f6ver alltf\u00f6r
\nmycket av kommunikationen riskerar vi att tappa n\u00e5got ov\u00e4rderligt: den m\u00e4nskliga
\nkontakten. Vi har alla k\u00e4nt frustrationen av att f\u00f6rs\u00f6ka n\u00e5 en kundtj\u00e4nst och m\u00f6tas av ett
\no\u00e4ndligt tr\u00e4d av automatiserade svar, utan m\u00f6jlighet att faktiskt tala med en m\u00e4nniska. Det
\n\u00e4r raka motsatsen till vad god service ska vara.<\/p>\n

Nyckeln ligger i balansen. AI kan och b\u00f6r hantera mycket: rutinfr\u00e5gor, snabba svar,
\ntillg\u00e4nglighet dygnet runt. Men bolag m\u00e5ste bli b\u00e4ttre p\u00e5 att k\u00e4nna av n\u00e4r det \u00e4r dags f\u00f6r en
\nm\u00e4nniska att ta vid. N\u00e4r problemet \u00e4r komplext, n\u00e4r kunden \u00e4r uppr\u00f6rd, n\u00e4r situationen
\nkr\u00e4ver empati, omd\u00f6me och n\u00e4rvaro. Det kan ingen algoritm ers\u00e4tta. Tekniken ska vara ett
\nst\u00f6d f\u00f6r servicen, aldrig en ers\u00e4ttning f\u00f6r den.<\/p>\n

Service som v\u00e4rdegrund, i vardagen och i bolaget<\/h4>\n

Allt det h\u00e4r \u00e4r n\u00e5got jag f\u00f6rs\u00f6ker l\u00e5ta genomsyra det bolag jag drivit de senaste 14 \u00e5ren och
\narbetet med mina medarbetare varje dag. Inte som en policy eller ett ledningsdokument,
\nutan som ett levt f\u00f6rh\u00e5llningss\u00e4tt. Hur vi svarar i telefon, hur vi hanterar en reklamation, hur
\nvi tar emot en g\u00e4st som \u00e4r tr\u00f6tt och stressad efter en l\u00e5ng resa. Det \u00e4r i de stunderna
\nkulturen s\u00e4tts p\u00e5 prov och det \u00e4r d\u00e4r man kan g\u00f6ra verklig skillnad.<\/p>\n

Jag brinner f\u00f6r service d\u00e4rf\u00f6r att jag \u00e4r \u00f6vertygad om att det g\u00f6r skillnad. Inte bara f\u00f6r
\nindividen som f\u00e5r hj\u00e4lp, utan i f\u00f6rl\u00e4ngningen f\u00f6r hela organisationer, hela projekt och hela
\nsamh\u00e4llen. En m\u00e4nniska som k\u00e4nner sig trygg och sedd presterar b\u00e4ttre, bidrar mer och m\u00e5r
\nb\u00e4ttre. Det \u00e4r inte romantik, det \u00e4r verklighet.<\/p>\n

Och det \u00e4r en daglig p\u00e5minnelse om varf\u00f6r jag en g\u00e5ng b\u00f6rjade. Inte enbart f\u00f6r att bygga ett
\nbolag att vara stolt \u00f6ver, utan f\u00f6r att jag alltid velat ta hand om m\u00e4nniskor. Det r\u00e5kar bara
\nha blivit mitt yrke ocks\u00e5.<\/p>\n

Service l\u00f6nar sig, p\u00e5 riktigt
\nIbland framst\u00e4lls god service som n\u00e5got mjukt, en trevlig extra krydda som \u00e4r fin att ha men
\nsv\u00e5r att motivera ekonomiskt. Jag ser det tv\u00e4rtom. Service \u00e4r inte en kostnad, det \u00e4r en av
\nde mest l\u00f6nsamma investeringar ett bolag kan g\u00f6ra. En n\u00f6jd kund kommer tillbaka, en
\nverkligt n\u00f6jd kund ber\u00e4ttar f\u00f6r andra. Den kunden beh\u00f6ver ingen dyr marknadsf\u00f6ring f\u00f6r att
\nlockas tillbaka och kostar inte tid och resurser att \u00e5tervinna n\u00e4r n\u00e5got g\u00e5tt snett.
\nDet \u00e4r i m\u00f6tet, i tonen och i lyh\u00f6rdheten som lojalitet byggs, och lojala kunder \u00e4r grunden
\nf\u00f6r l\u00e5ngsiktig l\u00f6nsamhet. Att vinna en ny kund kostar alltid mer \u00e4n att beh\u00e5lla en befintlig.
\nEtt gott bem\u00f6tande n\u00e4r det uppst\u00e5r problem kan dessutom f\u00f6rvandla en missn\u00f6jd kund till
\nen av de mest trogna. Jag har sett det g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng: de kunder som stannar l\u00e4ngst och
\nrekommenderar oss varmast \u00e4r ofta just de vi en g\u00e5ng hj\u00e4lpte igenom en besv\u00e4rlig situation.
\nService och aff\u00e4r \u00e4r inte varandras motsatser. De \u00e4r samma sak, sett ur olika vinklar.<\/p>\n

En sommarh\u00e4lsning<\/h4>\n

S\u00e5 n\u00e4r sommaren nu \u00e4r h\u00e4r vill jag \u00f6nska alla en riktigt fin och avkopplande sommar. Passa
\np\u00e5 att vara ledig, att vara n\u00e4rvarande med dem ni tycker om och att l\u00e5ta er sj\u00e4lva bli v\u00e4l<\/p>\n

omh\u00e4ndertagna. F\u00f6r oss som brinner f\u00f6r att ta hand om andra \u00e4r det l\u00e4tt att gl\u00f6mma att
\nocks\u00e5 ta emot omsorg eller helt gl\u00f6mma bort sig sj\u00e4lv.
\nVila upp er, njut av det ljusa och det l\u00e5ngsamma och kom tillbaka med ny energi.
\nGLAD SOMMAR!<\/p>\n

Manuela Zerega \u00e4r VD f\u00f6r Beautiful Apartments och en av grundarna av
\nF\u00f6retagsbostadsbolagen (FBB). Hon har arbetat inom servicebranschen i \u00f6ver 20 \u00e5r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Varf\u00f6r service \u00e4r mer \u00e4n ett jobb. Det \u00e4r ett kall. – Kr\u00f6nika av Manuela Zerega, VD Beautiful Apartments Jag […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":784,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-783","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nyhet"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/783","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=783"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/783\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":785,"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/783\/revisions\/785"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=783"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=783"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/foretagsbostadsbolagen.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=783"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}